海南省臨高縣積極響應國家關于深化“放管服”改革的號召，以優化營商環境、提升群眾滿意度為目標，推出了一系列創新便民措施。其中，在政務服務大廳設立導辦咨詢服務臺，成為改革的一大亮點，有效解決了群眾辦事“找不到門、問不清事、跑多次腿”的難題，顯著提升了政務服務效率與體驗。
一、設立導辦咨詢服務臺，打造“一站式”服務前沿
臨高縣政務服務中心在大廳入口顯著位置設立了導辦咨詢服務臺，配備專業、熱情的導辦員。這些導辦員經過系統培訓，熟悉各部門業務辦理流程、所需材料及最新政策。他們的主要職責包括：為前來辦事的企業和群眾提供精準的業務咨詢與引導；協助填寫各類申請表格；進行材料的預審，避免因材料不全或格式不符而導致的重復排隊；以及提供預約服務、分流引導等。這一舉措如同為辦事群眾配備了“活地圖”和“說明書”，大大縮短了辦事前的準備時間和現場等候時間，讓政務服務從“被動等候”轉向“主動引導”。
二、整合信息咨詢服務，實現“一窗受理、一網通辦”
除了實體導辦臺，臨高縣還著力整合線上線下信息咨詢服務資源。線上，通過完善政府門戶網站、微信公眾號、APP等平臺，集中發布辦事指南、政策解讀、常見問題解答（FAQ），并提供智能客服和在線咨詢功能。線下，導辦臺與各業務窗口、后臺審批部門緊密聯動，形成信息閉環。對于復雜或涉及多部門的事項，導辦員可啟動協調機制，提供“一件事一次辦”的引導服務。臨高縣積極推進數據共享與業務協同，許多事項實現了“一網通辦”，群眾可通過線上平臺進行咨詢、預約、申報，導辦臺則負責線上申請的輔助與線下服務的銜接，構建了全方位、立體化的信息咨詢服務體系。
三、改革成效顯著，群眾獲得感持續增強
“放管服”改革的深化，特別是導辦咨詢等便民措施的實行，為臨高縣帶來了積極變化：
- 辦事效率大幅提升：平均辦事等候時間和辦理周期明顯縮短，窗口服務壓力得到緩解。
- 群眾滿意度提高：“門好進、臉好看、事好辦”成為普遍感受，企業和群眾對政務服務的投訴率顯著下降。
- 營商環境優化：便捷高效的服務增強了市場主體的投資信心，促進了當地經濟社會發展。
- 政府形象改善：親民、務實、高效的服務模式，拉近了政府與群眾的距離，提升了政府公信力。
四、未來展望：持續優化與智能升級
臨高縣并未滿足于現有成績。計劃進一步拓展導辦咨詢服務的內涵與外延：引入更多數字化、智能化手段，如利用大數據分析群眾高頻咨詢問題以優化服務；探索AI智能導辦機器人輔助服務；延伸服務觸角至鄉鎮、社區，實現便民服務全覆蓋。將持續深化“放管服”改革，在簡政放權、加強監管、優化服務上推出更多創新舉措，致力于打造更加市場化、法治化、國際化的營商環境，讓改革成果更好惠及全縣人民。
臨高縣通過設立導辦咨詢服務臺等實實在在的便民措施，將“放管服”改革落到了細微之處，體現了以人民為中心的發展思想。這一實踐不僅提升了政務服務效能，更是政府治理能力現代化進程中的一個生動縮影，為其他地區提供了可借鑒的經驗。隨著改革的不斷深入，臨高的政務服務必將更加智慧、便捷、有溫度。
